e-PR

Public relations w Internecie określane również mianem e-Public Relations polega na budowaniu dobrych relacji z grupami mogącymi mieć wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Firma OpenNETworks sięga po rozwiązania marketingowe z zakresu e-PR oparte na wykorzystaniu interaktywnych mediów społecznościowych takich jak:

• Blogi
• Fora internetowe
• Social Media

e-PR umożliwia wymianę informacji pomiędzy przedsiębiorstwem a użytkownikiem. Dotychczas tradycyjne działania Public Relations pozwalały tylko na jednostronną formę komunikacji skierowanej wprost do potencjalnego klienta bądź konsumenta, w przypadku ePR przedsiębiorstwo otrzymuje opinie zainteresowanych stron oraz społeczeństwa, co znacznie zwiększa efektywność prowadzonych działań.

Marketing szeptany (ang. buzz marketing) - ideą marketingu szeptanego jest zainicjowanie sytuacji, w której klienci sami przekazują sobie informacje o danym produkcie. Szczere opinie zasłyszane od rodziny, znajomych czy współpracowników są najlepszą rekomendacją i mają znacznie większą siłę oddziaływania niż tradycyjna reklama. Prowokując konsumenta do rozmowy o danej marce czy produkcie, dowiadujemy się także jak on sam ocenia dany produkt.

Stosując marketing szeptany można skorzystać z wielu działań. Jednym z nich jest wsparcie się tzw. ewangelistami marki, czyli osobami, które są w pełni przekonane do danego produktu i same z siebie go zachwalają, nie potrzebując do tego żadnej zachęty. Taka szczera opinia jest w oczach konsumentów najlepszą rekomendacją, produkt poleca nam bowiem ktoś, kto jest naprawdę z niego zadowolony, a nie ktoś komu się za to płaci. Podobne zadanie spełniają liderzy opinii. Są to osoby, które z własnej woli poszukują wszelkich informacji na temat danej grupy produktów. Porównują je później oceniając zarówno sam produkt, jak i proces sprzedaży czy reklamacji. Osoby takie zwykle dość chętnie dzielą się swoimi uwagami, są więc niezwykle cenne dla danej marki.

Media społecznościowe stanowią podstawę dla działań Social Media Marketing (SMO Social Media Optimization), zapewniają dodatkowy kanał komunikacji z klientem i partnerami biznesowymi, poprawiają wizerunek, świadomość marki oraz zwiększają widoczność w sieci. Social Media zapewnia obustronną wymianę informacji poprzez serwisy internetowe, które umożliwiają użytkownikom aktywne współdziałanie.

Do najpopularniejszych serwisów społecznościowych zaliczamy:

• Facebook
• Twitter
• YouTube
• Flickr
• Blogger
• MySpace
• nk.pl
• Goldenline

Rolę Social Media dostrzega również Google implementując media społecznościowe jako nowy element algorytmu w wynikach wyszukania. Funkcja Social Search, polega na eksponowaniu w wynikach wyszukiwania adresów lubianych przez znajomych szukającego. Adres, który przed innym szukającymi zostałby schowany w czeluściach trzeciej lub dwudziestej strony wyników, nam może zostać wyświetlony dużo wyżej, o ile jest polecany przez któregoś z naszych znajomych. To kolejny krok w kierunku personalizacji wyników wyszukiwania, a jednocześnie w kierunku użycia w algorytmie wyszukiwania potencjału osobistych rekomendacji.